Meg kell értenünk vásárlóink igényeit. Manapság szinte elképzelhetetlen e nélkül gazdasági társaságot működtetni. Itt segít a marketing. A piac megismerésétől, a cél csoportok kiválasztásán át egészen az értékesítés utáni visszacsatolásig átjárja a céget. Egyes vezetési módszertanok kifejezetten károsnak ítélnek minden olyan folyamatot, mely nem a vásárlók érdekeit szolgálja, vagyis nem fizetnek érte.

Értéket kell teremtenie, vagyis ki kell elégítenie a fogyasztók igényeit a vállalkozásnak, ha életben akar maradni a piacon. Jobban belegondolva láthatjuk, hogy ez az érték a vevő számára vélt vagy valós haszon, és az eladási ár különbözete. Kereskedők között teljesen egyértelműen számszerűsíthető, ennyiért vettem, ennyiért adom el alapon. Itt is árnyalhatja a képet a személyes vélemény, az egyéni értékrend. Továbbá bonyolítja a helyzetet még megannyi tényező, például a hiányos és sokszor félrevezető információk, vagy az anyagi lehetőségek korlátai. Ezek alapján, többnyire félig-meddig tudatosan a vásárló kialakít magában egy elvárt árat, melyet ha a vállalkozás teljesít, számíthat a hosszú távú gyümölcsöző kapcsolatra.

Látnunk kell, hogy ez az elvárás nem kőbe vésett, sőt egészen apró gesztusokkal, figyelmességgel jelentősen alakítható. Magunk sem szívesen térünk vissza egy modortalan eladóhoz, legyen bármennyire is olcsó az áru, azonban egy kellemesen kialakított étteremben könnyebben elfogadjuk a magas árat, mert a “helyet meg kell fizetni”. A marketing világában mindig észlelt vevő értékről beszélnek, hiszen ez határozza meg vásárlónk döntéseit, nem a szigorúan vett anyagi haszon. Használjunk kész marketing formákat, vagy alkossunk valami teljesen újat, mindig ezt tartsuk szem előtt.